我馆与日本出版贩卖株式会社（以下简称日贩）保持着长期合作关系。该公司成立于1949年，是日本最大的图书贩卖集团公司之一，通过与众多出版社合作，从事图书销售工作。自1983年与我馆建立合作关系以来，累计向我馆赠书31万余册，为中日文化友好交流做出了积极贡献。日贩自1989年起，每年出资安排国图选拔的图书馆员赴日进行语言进修，并考察日本图书馆与出版界概况。在国家图书馆众多研修活动中，日贩研修占据了重要的比例，是我馆赴外培训的一个重要途径。2018年，我馆选派数字资源部副研究馆员汪静和典藏阅览部馆员袁琨参加此次赴日研修项目，现将研修情况汇报如下：

　　一、主要研修内容

　　本次研修周期共71天（2018年10月20日-12月30日）。研修活动主要包括日语学习、日本出版相关机构参访、日本图书馆参访三部分。

　　日语学习方面，根据日贩相关安排，两位研修人员就读于东京中央日本语学校，与全日制学生一起上课，并在学期结束后参加了期末考试。两位都以优异的成绩完成了该学期的课程，并在学习态度、课堂表现、学习效果等方面得到校方的一致好评。

　　出版相关机构参访方面，先后安排了日贩本部关于日本出版界现状及日贩公司主要业务的学习；日贩旗下的王子流通中心图书分拣运输过程的现场观摩；日本最大出版社——讲谈社的业务参访；以及图书馆专业服务公司——TRC公司及其流通中心的现场学习和观摩。通过这几个典型机构的实地参访和学习，对日本出版行业及其基本运作模式有了较为全面的了解。

　　图书馆参访方面，首先参观了在横滨市举办的每年一度的图书馆综合展，对日本图书馆行业及相关领域的发展现状和前沿探索有了具象的了解；在随后的几周中，先后参观了浦安市立图书馆、东京都立中央图书馆、八千代市立图书馆、海老名市图书馆、大和市文化创意基地等，对日本公共图书馆建设与服务情况进行了重点研究和学习。此外，我馆还通过与日本国立国会图书馆沟通，使得两人得以在国会图书馆进行了为期1天的参观和学习，包括位于东京都永田町地区的本馆和位于东京都上野地区的国际儿童图书馆，国会馆还根据两人的研修需求，远程联通了位于京都的关西分馆，双方通过视频电话会议进行了在线的沟通和交流。此外，为了更好地了解日本图书馆的服务现状，2人还利用休息时间前往东京都立图书馆、国际儿童图书馆等馆，以普通读者的身份进一步体验日本图书馆的便捷服务。

　　在研修活动结束之后，2人在日贩公司对本次研修的成果做了集中汇报。2人从中日出版和图书馆领域的异同这个角度出发，对本次研修收获做了详细的汇报，并对国家图书馆及中国图书馆事业的发展现状做了重点介绍。从对现场听众的调查反馈情况看，两位演讲者日语语言流畅，演讲内容丰富、条理清晰，听众收获很大，进一步增强了对中日两国在相关领域的交流和合作的信心。

　　二、研修活动概要

　　本次研修活动内容丰富，此处仅择其要者略记如下。

　　（一）出版业相关的研修

　　1.日本出版贩卖株式会社

　　日贩成立于1949年，是日本两家最大的出版物销售公司之一（另一家为“东贩”）。全日本约有3200家出版社，5000家书店，32000家便利店是日贩的合作客户。自创业以来，以通过出版物为日本文化的普及和发展做出贡献为使命，进行了出版流通的革新。目前，其业务不仅涵盖了出版物的销售与流通，还涉及到音像软件、电脑软件以及电子信息行业。作为出版销售公司，日贩在出版社、书店之间实现了商业流通功能、信息传递和物流功能。2018年11月7日，2人参观了位于东京都北区的日贩王子流通中心。通过座谈与实地考察流通生产线，了解了王子流通中心的概况和日常业务。日贩在王子流通中心内建立了FA系统和信息网络高度联动的独特定货专用系统。可将一般类书籍、专业书籍、医学书籍、文库本、新书、漫画等类别进行专门处理，使用世界最大型的平装书高速自动分拣机和书店高速自动分拣机，实现从出版社到书店之间点对点的精细化自动分拣。通过高度自动化系统的使用，日贩王子流通中心每天可实现约220万册的出版物输送业务。

　　2.日本最大的出版社——讲谈社

　　讲谈社，全称“株式会社讲谈社”，现为日本最大的综合性出版社及版权持有者，也是日本主要的漫画出版社之一，同集英社、小学馆并称日本出版界的漫画三雄。讲谈社分为旧社和新社，两座楼相邻，社内注重绿化，中庭内的植被面积约251㎡，植物种类约有30种，作为办公楼内部的绿植，其规模和数量都是东京都内屈指可数的。讲谈社于1909年创立，距今已经有超过百年的历史，目前公司员工有924人。去年（2017年）一年的出版物种类约为5000种（含书籍、杂志、漫画），出版量约为2亿9557万册，占日本全国出版物总量的10%。去年（2017年）的销售额，纸本书籍占全日本销售总额的86%，电子版书籍占全日本销售总额的14%。目前与中国签约的出版物（图书类）约有150种。

　　3.图书馆专业服务公司——TRC图书馆流通中心

　　TRC图书馆流通中心本部位于东京都文京区，是日本最大的图书馆专业服务公司。多年来，TRC作为图书馆综合支援企业，为图书馆提供便捷性服务和技术支持。对TRC本部的考察，主要是参观了TRC MARC的制作现场。工作人员以新刊图书MARC制作为例，详细介绍了“登录—封面摄影—分类—内容介绍—内容细目·目录信息—出典—目录—最终校正—完成”这一完整的制作流程。TRC新座生产线位于埼玉县新座市。最大库存能力可达200万册，目前库存总量为90，043种，1，840，382册。图书装备能力高达4.2万册/日，从接到订货到发货最短仅需5日，一年的图书装备量最大可达1，000万册。目前，TRC已与日本国内约518所公共图书馆、572所学校图书馆、19所其他非图书馆机构（含博物馆）建立了业务关系，为各个图书馆提供指定管理、业务委托等外包服务项目。

　　（二）图书馆相关的研修

　　本次参访的图书馆主要分为三种类型：国立国会图书馆、公共图书馆、政府与公司联合运营的公共文化服务机构。其中，国会图书馆的建设情况对我馆有重要的参考价值，政府与公司联合运营的公共文化服务机构的运营模式较为前沿，将在本节中做重点介绍。

　　1.国立国会图书馆

　　关于国立国会图书馆的研修，重点了解了国会馆的少儿图书馆及总馆在传统到馆服务内容及数字图书馆建设方面的基本情况。

　　在少儿服务方面，国会馆有一个单独的馆区专门提供少儿服务，即位于东京都上野地区国际儿童图书馆。国际儿童图书馆始建于2000年，于2002年正式提供服务。在“儿童图书连接世界，开拓未来！”的理念下主要围绕“儿童书籍专业图书馆”、“儿童与图书的交流场所”和“儿童图书的展览厅”三项基本功能，提供图书馆服务。因有专门的服务馆区，围绕少儿阅读所能提供的服务更加深入。比如，设有青少年研究室，主要为初高中生开展调研究提供资料阅览和咨询服务；设有专门的少儿图书研究资料室，面向儿童图书的研究者（成年人）提供相关服务。此外还设有儿童图书展览厅、儿童活动中心等场所，提供儿童阅读相关的现场交流空间。

　　在一般公众服务方面，到馆阅览服务主要通过馆内服务系统（KSS）进行用户管理和服务。因国会馆所有资料仅限馆内使用，到馆用户需通过读者卡登录KSS系统后方可进行资料的检索、申请、阅览以及复印等服务。在网络服务方面，主要通过NDL Online（https://ndlonline.ndl.go.jp/）这一页面提供集中服务，这项服务从2018年1月正式上线，主要服务内容包括国会馆所藏资料（纸质资料、缩微资料、CD等）的检索、数字资源（数字化资源、商购电子期刊等）的综合检索、各种依申请的服务项目（阅览、复印、参考咨询等）。其中，数字资源的综合检索（NDL Search）这项功能非常引人注目，它集成了国立国会图书馆、全国的公共图书馆、公文书馆、美术馆及学术研究机构的所藏资源的元数据，通过这一个入口即可实现集中检索，在检索结果列表中会显示关于检索内容的数量、资料状态、主题分类所藏馆及可获取渠道等信息，非常便捷。在数字资源建设方面，国会馆主要建设了国立国会图书馆数字资源库（Digital Collection）、历史的音源（Historical Recording Collection）、网络资源存档项目（WARP）、国立国会图书馆东日本大地震存档项目等数据库，建设方式主要是纸质、音像资料的数字化及原生数字资源的收集两种方式。在服务方式上，主要根据版权状况分为互联网公开访问、馆际互借、馆内访问三种方式，目前共提供269万件资料的访问服务。

　　在图书馆合作方面，关西分馆有专门的图书馆馆合作科室负责该项业务的开展，主要内容包括：图书馆基础业务平台的构建（馆际互借、参考咨询等）、馆员培训项目、图书馆学调查研究、专门图书馆（残障人士）合作项目等。今后将逐渐向数字资源合作建设、数字及纸质资源一体化提供等方面开展图书馆合作。

　　2.政府与公司联合运营的公共文化服务机构

　　本次参访的图书馆中，有一些图书馆是由政府联合公司开展运营的，比如八千代图书馆是TRC公司与政府联合运营的图书馆，大和市文化创意基地是由大和未来公司联合其他六家公司联合运营的公共文化服务空间。这种合作运营模式也是近几年在日本开始出现的，公司以其运营灵活、服务专业等优势，在图书馆运营中发挥着越来越重要的作用。比如，大和市文化创意基地就是一个集文化、休闲、政府服务为一体的服务空间，包括了图书馆、博物馆、美术馆、书店、政府服务、旅游咨询、市民交流场所、儿童游乐场、保育室，老年活动中心等设施，满足周边人群的多样化需求，促使来馆目的不同的读者之间相互交流融合，成为公民社区文化交流的中心。据负责人介绍，这种整体化的服务模式，促进了文化机构之间的相互交流和影响，可以联合组织丰富多彩的主题活动，使得原本无人问津的博物馆、美术馆等设施的利用率较以前都有了显著增加。

　　三、研修心得体会

　　日本图书馆在传统服务的设计和实施方面都有一些经验值得我们学习，同时我们也看到我国图书馆尤其是数字图书馆的建设与服务方面，发展要优先于日本大多数图书馆。具体来说：

　　1.日本公共图书馆在传统到馆服务方面，更加注重服务细节，注重创新性服务。比如，浦安市立图书馆，为了给读者提供明亮且舒适的读书环境，提高阅览室的采光效果，设置了低层的书架；东京都立图书馆阅览室按照法律、医疗等主题内容排架，有利于读者方便快捷地查询所需文献。除了传统的阅览服务，东京都立图书馆还专门设置了交流室、调查研究室、视觉障碍者服务室等，为有使用需求的读者提供服务。TRC八千代中央图书馆，为到馆读者提供“托儿服务”和“英语会话课”，并且定期举办“布娃娃在图书馆过夜故事会”等有趣的活动。在图书馆创新方面，以大和市文化创造据点为例，它是集图书馆、文化艺术大厅、生涯学习中心、室内儿童广场等设施于一体的综合性文化活动场所，与传统式图书馆相比，可为到馆读者提供除图书馆阅读之外的其他综合性文娱服务，深受市民喜爱。

　　2.日本公共图书馆更加注重面向特殊人群的服务。我们参观的所有图书馆都有儿童和视觉障碍人士专门的阅读设施。在盲人服务方面，以国立国会图书馆为例，盲道从馆区外一直延伸到馆内的各个角落，这在我们国内图书馆中是不多见的。此外，除了盲文图书和录音资料以外，这里还有音译与朗读服务，如东京都立图书馆设有专门的盲人朗读室，有专门的服务人员为盲人提供一对一的语音服务。在少儿服务方面，除了儿童阅览室外，有些图书馆还有专门的托儿服务，有专门的人员负责帮助来馆读者看护孩子，并给孩子进行简单阅读。此外，对儿童的服务是不设边界的，普通成人阅览室也允许儿童进入，与家长一同看书学习。这些服务理念是目前国内图书馆需要加强的。

　　3.日本的图书馆运营方式更加灵活。很多图书馆采用政府和企业联合运营或者直接外包给公司运营，这种方式一方面可以使政府在公共文化服务方面节省更多的人力和物力，另一方面借助公司的专业化力量可以更好的满足群众不断增长、不断变化的文化生活需求。此外，日本还有像TRC图书馆流通中心这种为图书馆提供传统业务服务的公司，服务内容包括图书信息、MARC、物流、设备等。图书馆向社会购买服务不仅可以节省人力，还可以是自身人员更好地专注于读者服务和阅读推广方面的工作。我国图书馆界，在《国务院办公厅关于政府向社会力量购买服务的指导意见》的指引下，也应该有意识的利用或培养一些这样的服务提供商，更好的开展图书馆服务。

　　4.在数字图书馆建设和服务方面，我国的建设成果要更丰富。参访的所有公共图书馆，服务重点主要停留在到馆传统服务方面。在数字资源建设和服务方面，除东京都立图书馆建设了自己的特色资源库外，其他图书馆均主要依赖商购数据库开展数字资源服务，且由于国家版权制度的限制，所有在线服务仅限于馆内，不提供数字资源的远程访问。国立国会图书馆在数字图书馆建设方面成果丰硕，并且实现了全国的公共图书馆、公文书馆、美术馆及学术研究机构的所藏资源的一站式检索，在资源的发现和利用方面取得了重要成绩，这一点要领先于我国的建设现状。但是在数字资源的服务便捷度上看，除没有版权限制的一部分资源可提供互联网访问外，绝对大部分数字资源不提供馆外访问，且馆内访问资源只提供复印服务，不允许将资源下载后带出馆区。我国的绝大部分数字图书馆都提供远程访问，只需读者卡登陆就可以在任何接通互联网的地方使用，非常便捷。从这个角度看，我国在数字图书馆建设方面要领先于日本图书馆界。

　　《中华人民共和国公共图书馆法》是中国第一部图书馆专门法，它的颁布和实施将为我国加强对公共图书馆管理，推进公共图书馆事业的发展，较好地保障人民群众的公共读书阅览权利提供法律保障。在此契机下，我们图书馆人更应该以为公众提供优质的服务作为自己的责任与使命。日本同仁的工作方法给我们带来很多启发，回到工作岗位上，2人将会继续传承我馆优良的工作方式，并将学习到的工作方法运用到工作当中去，继续为国家图书馆的发展贡献自己的力量。