2018年7月2日至9月28日,国家图书馆外文采编部助理馆员吴蓓蓓赴韩国国立中央图书馆进行业务交流。此次出访得到接待单位的高度重视及精心安排，该同志圆满完成了出访任务。现将具体交流情况报告如下：

　　一、交流背景

　　韩国国立中央图书馆成立于1945年，当时名为“国立图书馆”，1963年10月，根据韩国图书馆法，改名为国立中央图书馆。1988年5月新馆在首尔南部开馆，2009年数字图书馆开馆。韩国国立中央图书馆作为国家级图书馆，履行着代表国家进行图书资料及图书馆业务交流的职责，多年来与中国图书馆界保持着良好的合作关系，为中韩文化友好交流做出了重要贡献。自2010年起,中国国家图书馆和韩国国立中央图书馆开始实施馆员互换研修项目,通过共享信息及交流经验促进了两国图书馆间的相互交流，增强了两馆间的业务水平，有力地提升了图书馆服务品质。在本次学习中，通过比对双方在图书馆行业的异同，既看到了韩国图书馆贴心细致的读者服务，感受到了其软硬件设施的先进以及图书馆同仁对于图书馆事业的热爱，同时也明确了我馆在馆藏规模以及采用国际新编目规则等方面的领先地位。

　　二、交流活动情况

　　此次交流主要由培训学习及参观两部分组成。培训学习是此次馆员互换项目的主要方面，国立中央图书馆安排各部门骨干职员为吴蓓蓓进行授课，主要介绍国立中央图书馆各项业务的概况，交流探讨两国图书馆的异同。此外，国立中央图书馆还安排其前往国家书志课实践韩文图书编目业务。在参观交流环节，韩国国立中央图书馆安排馆区及其下属机构参观交流，其中包括国立中央图书馆本馆、数字图书馆、纪录媒体博物馆、国立世宗图书馆、国立儿童青少年图书馆以及国立残疾人图书馆，并安排参观了首尔市立图书馆和龟山洞图书馆。

　　（一）国立中央图书馆本馆各部门业务的培训学习

　　三个月研修期间,该同志先后前往该馆包括国际交流宣传课、资料收集课、国家书志课、数字计划课、数字信息利用课、司书教育课、资料保存研究中心、信息系统运营课、资料运营课、古文献课在内的10个科室参加培训并重点就国际交流宣传、资料收集以及国家书志等内容进行学习。

　　国际交流宣传课事务官介绍了科室整体情况。通过此次考察了解到国际交流宣传课虽然人员数量较少却承担着多项业务，其中包括管理国际交换资料，运营“韩国之窗”图书赠送项目，促进海外韩国学资料室的运营，协助举办及参加国际会议，为国际图书机构提供支持，对外宣传国立中央图书馆，发行《今天的图书馆》纸本杂志以及管理《世界图书馆》电子杂志等。

　　在资料收集课主要了解了采访业务现状以及公共刊行物、电子资源的采访工作。国立中央图书馆自1965年正式开始接收呈缴本，单行本图书接收2本缴送，一本用于保存，一本供读者阅读。在国立中央图书馆官网上可以找到呈缴周报专栏，上面实时记载了每一周接收呈缴的信息。公共刊行物方面，依照2018年1月最新的数据显示，韩国共有25542个公共机关，资料收集课工作人员不断更新公共机关信息并接收呈缴图书。与单行本图书不同，公共刊行物接收3个呈缴本，一本用于保存，一本供读者阅读，另一本送到国立世宗图书馆为读者提供政策信息服务。随着出版物形态的不断变化，电子资源采访工作量与日俱增，国立中央图书馆运行着电子资源采访网站，出版社可以在网站上登录电子资源信息及上传附件。

　　国家书志课学习是本次培训的重点，在授课学习之外，该同志还参加了编目实习。国立中央图书馆目前使用KOLIS(KoreanLibraryInformationSystem)系统进行采访、编目、馆藏管理工作。该系统由该馆自主开发，并定期收集各部门意见以便对系统进行升级改造。通过考察了解到，该馆对RDA的正式实施持有审慎态度，但一直关注着RDA的发展，陆续开展了RDA韩文翻译、RDA教育培训推广等工作，西文图书从2015年开始使用RDA编目。为适应国际编目规则的改变，从2013年9月开始，韩国图书馆协会开始在图书馆界开展有关韩国目录规则修改意见的征集，并于同年10月发表韩国目录规则修改方向，至今仍在积极推进修改工作的进程，预计会在2020年发表修改草案，未来东文图书也将采用RDA进行编目。国家书志课还负责运营国家资料综合目录（KOLIS-NET），通过该系统可以检索到全国各个图书馆的书目记录，避免重复编目造成的时间浪费，也有利于馆际互借工作的开展。

　　（二）国立世宗图书馆、国立儿童青少年图书馆以及国立残疾人图书馆的考察研修

　　国立世宗图书馆隶属于国立中央图书馆，是随着教育部、文化观光旅游部等韩国主要政府机关搬迁至多功能行政城世宗市而设立的主要为政府机关提供立法决策服务的图书馆，于2013年12月12日开馆，是国立中央图书馆的第一个分支机构。由于世宗市立图书馆正在建设中，国立世宗图书馆也承担了一部分公共图书馆职能，为世宗市民提供阅读空间，并定期举办各种类型的文化活动。

　　国立儿童青少年图书馆于2006年开馆，截止目前馆藏数量近62万册/件。国立儿童青少年图书馆秉承面向未来的思想，非常重视电子资源的保管与开发工作。馆内设有多种电子设备用以提升阅读乐趣。在活动室引进体感设备，读者可以融入画面之中参与故事演出，深受儿童读者的喜爱。阅览室内部装修也充分考虑儿童读者的心理，以各种鲜艳的颜色进行装饰，桌椅也多用卡通形象。为鼓励儿童和青少年阅读，国立儿童青少年图书馆特别制作了阅览存折，并有专门的存折管理机，读者可以将借阅信息打印在存折上，一方面有利于书单管理，一方面可以提升阅读满足感。为保证读者安全，馆内还设有多个图书消毒机，以防交叉感染。

　　国立中央图书馆于2006年设立国立残疾人支援中心，该中心于2007年改名为国立残疾人图书馆，十余年来一直为残障人士提供多种服务。残疾人读者利用率最高的是“图书翅膀”项目，通过该项目，全国的残疾人读者可在家中收到想要阅读的图书，快递费用由国立残疾人图书馆及邮局共同承担，目前一个月大约会受理1500本图书的预约、寄出及返还。此外，国立残疾人图书馆购买及开发了多种辅助工具，例如字体放大机、盲文打印机、自动翻书器等。残疾人图书馆还运行着国家代替资料共享系统（DREAM：DirectRapidEasyAccessibleMaterial），盲人读者可以在该系统内进行听书活动。

　　（三）首尔市立图书馆、龟山洞图书馆的考察研修

　　首尔市立图书馆坐落于首尔市中心，馆舍建于1926年，从1946年开始作为首尔市厅使用，2012年10月重生为首尔市立图书馆，仍然保留了建造时的外观，较好地保存了首尔的历史。内有藏书20万卷，为首尔市民及在首尔工作或学习的本国人和外国人办理读者卡。馆内还特别设置了展示首尔发展史的博物馆区域，参观者可以通过电子触摸屏以及史料书籍了解首尔的历史变迁，也可以走进昔日市长办公室一睹韩国官员的工作环境，更可以在墙壁上发现首尔和北京等城市缔结国际友好城市的条约原件。

　　龟山洞图书馆是响应居民要求而建成的洞立图书馆，为节约建筑经费，在原本3个居民楼的基础之上通过连接及内部空间重组而建成，至今仍可看到居民楼的影子，内部共设有55个阅览室，阅览室数量之多实属罕见，因此龟山洞图书馆常被称为图书村。该图书馆在建造过程中与居民委员会建立合作，多次听取居民意见。为配合洞内学校的文化活动，图书馆内部还设有可供一百人使用的会议室，定期开展多种多样的活动。

　　三、交流心得

　　为读者提供更好的服务是每位图书馆员的使命，通过相互交流取长补短也是此次馆员交换活动的重要目标，通过三个月的考察，个人总结出以下三点体会:

　　（一）贴心的服务

　　国立中央图书馆与我馆一样,不允许读者携带私人图书入馆,个人物品需存放在存包处,为了方便读者携带手机、笔记本等零碎物品，国立中央图书馆为读者提供一日用便携包，在存包处申请使用，离馆时归还即可，小小的便携包为读者提供了便利，足见国立中央图书馆服务的贴心之处。为帮助老年读者适应信息化社会的发展，国立中央图书馆定期举办讲座，讲解图书馆系统使用方法、智能手机使用、网络购物等内容，拉近了老年读者与时代进步之间的距离。国立中央图书馆定期举行文化探访活动用以配合馆内人文讲座，通过网络接收读者申请，按申请时间顺序选拔，被选中的读者只需缴纳少量费用即可参加两天一夜的文化探访活动。活动组织者精心规划线路，将人文讲座与实地探访密切结合，图书馆不再是一个单纯的图书阅读空间，读者在此接收新知识、体验新生活。从针对残障人士展开的“图书翅膀”项目中，我们也可以感受到该馆贴心的服务。虽然韩国的城市设施比较发达，但大多残障人士仍旧不愿意走出家门，为使残障人士可以阅读更多图书，国立中央图书馆特别与韩国邮局达成协议，免费为残障人士寄送图书到家。以读者利益为中心，想读者所想，为读者提供贴心服务的国立中央图书馆值得我们学习。

　　（二）先进的硬件及软件设施

　　国立中央图书馆本馆阅览室空间重组工程从2018年2月开始施工，7月17日重新开放。结合前期考察，阅览室增设了座位数，并新建了研究信息室，内设个人研究室及学术会议室。研究空间的设立，给予研究者良好的研究环境，有利于研究成果的产出。重新装修的阅览室空间开放，桌椅也充分地考虑到人体工学，使读者可以舒服地享受阅读时光。在阅览区域随处可见用降低噪音材料而建成的电话亭，读者需要通话时可以进入其中。为方便夜间阅览，阅览室还设有特制机器，读者可以利用它方便地借阅及返还图书。国立中央图书馆有一半左右书库使用的是智能密集型书架，节约空间的同时也可以很好地防尘。为节约图书馆员取书时间，书库还配有特殊摩托车，馆员可以驾驶着它往来取送图书，通常情况下读者预约后三十分钟以内即可拿到所需图书。此外，诸如前文提到的阅读存折、存折管理机、图书消毒机、各种辅助残障人士阅读的机器等，都是比较先进的硬件设施。在数字图书馆内，我们可以看到UCC摄影棚以及录音室，读者可以拍摄视频或录制音频。一部分电脑还配有电子画板，方便读者编辑及绘制图画。馆内同时设有可供十人观看影片的小型影院，多个收看电视节目的座位。

　　软件设施方面，正如前面所提到的，国立中央图书馆使用自主研发的KOLIS系统进行采访、编目、馆藏管理工作。该系统用户体验感很好，对于字段以及各个代码含义都有解释说明，方便编目员上手，系统运行速度也较快，检索书目十分便利。由于是馆内开发的系统，馆员在使用方面存在疑问或者建议时可以快速地反馈给开发者。

　　（三）积极促进图书缴送

　　在国立中央图书馆1100万藏书中，有75％是通过缴送途径获得的。1963年颁布的韩国《图书馆法》第20条内容明确规定国家机关及公共团体的刊行物及图书资料自发行之日起30日内应向国立中央图书馆缴送2本呈缴本，并在第47条明确规定未按时缴送图书将会接受的处罚。为奖励积极配合缴送工作的政府所属机关及出版社，国立中央图书馆每年会评选出2个文化体育观光部特别奖项。与此同时，资料收集课采取了一系列措施鼓励出版社及政府所属机构积极参与呈缴，其中包括指派人员发送邮件或亲自拜访出版社宣传呈缴工作，并与韩国最大书店教宝文库建立合作关系，一方面可以及时了解最新的图书出版情况，一方面可以借助教宝文库与各出版社之间的密切关系向出版社宣传呈缴工作。管理政府出版物采访工作的职员有时会在政府部门新员工培训中介绍政府出版物缴送工作。我国新出台的《中华人民共和国公共图书馆法》第26条规定出版单位应按照国家有关规定向国家图书馆和所在地省级公共图书馆交存正式出版物，但该条文比较笼统，诸如缴送册数、与地方图书馆法如何兼容、如何处罚未及时缴送图书的出版社等细节尚未涉及，我馆可以借鉴国立中央图书馆的经验，积极宣传图书缴送工作，奖励配合缴送的出版社，给予出版社适当补偿，同时可以请示相关部门对未按时缴送图书的出版社做出适当惩罚。

　　四、收获体会

　　图书馆是为读者的需求而生存、发展的，读者的存在和需求体现了图书馆的社会价值。“为人找书，为书找人”是图书馆职业最简明最精辟的表述。在服务工作中，重视读者和读者需求，做到想读者之想，急读者之急，是对读者最大的尊重。韩国同仁的工作方法给我们带来一个启示，就是始终要把读者服务放在最优先的位置，细心发现读者到馆之后可能遇到的不便之处，尽力解决这些困难与问题，并努力为读者提供更加高品质的服务。

　　回到工作岗位上，该同志表示将会继续传承我馆优良的工作方式，并将学习到的好的工作方法尽可能地运用到工作当中去，继续为国家图书馆的事业贡献力量。