服务规范

国家图书馆服务规范

一、规范条文

爱岗敬业，无私奉献。
精通业务，开拓创新。
尊重读者，服务规范。
保护文献，传承文明。

二、规范说明

（一）爱岗敬业，无私奉献

要求明确职业责任，维护职业尊严，珍视职业声誉，遵守职业道德。以从事图书馆服务工作为荣，以树立国家图书馆社会形象为己任，牢固树立读者第一的服务理念和吃苦耐劳的工作精神，无私奉献、甘为人梯，兢兢业业、尽职尽责。

（二）精通业务，开拓创新

要求做到熟知馆内业务格局，精通本岗业务领域，为人找书，为书找人，努力为读者提供优质高效的服务。更要适应图书馆事业发展，不断更新知识结构，提高科学文化素养和专业理论水平与技能，开拓进取，创新服务，不断满足公众全面、便捷、高效和精准地获取文献、信息与知识的需求。

（三）尊重读者，服务规范

要求做到尊重读者的阅读权利，满足读者的文献信息需求，积极采纳读者对图书馆工作的合理化建议。不随意简化手续，不谋求个人或集体的不当利益，严格遵守规章制度，自觉执行岗位职责、工作标准和劳动纪律，规范操作流程，努力为读者提供利用图书馆和享用文献信息资源的便利条件，并保密读者的个人信息和借阅倾向。

（四）保护文献，传承文明

要求正确认识并宣传国家总书库文献信息资源保护的意义和作用，保障馆藏文献信息资源的安全和可利用。在保护文献的基础上，更要以服务社会、服务读者为己任，以促进文化交流、传承人类文明为目标，以期满足公众的文献信息资源需求，促进文献信息资源的有效传播与长期保存，从而实现现代图书馆的核心价值观。