习近平总书记《在党史学习教育动员大会上的讲话》中强调指出：要切实为群众办实事解难题。要把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，把学习成效转化为工作动力和成效。

　　2021年是中国共产党成立100周年，是“十四五”开局之年，更是两个一百年奋斗目标的历史交汇期。在这个重要的时间节点，国家图书馆积极响应党的号召，以群众需求为事业发展导向，通过读者需求调研，结合数据分析，于2021年4月在总馆北区实现了中文图书开架借阅服务一体化。

　　调整后的北区中文图书区除工具书区与专题展示区图书外，其余中文开架图书均可提供外借，实现了借阅一体化服务，同时增加了多个热门外借图书门类的复本数量，外借本图书的品类和可借阅总量得到了有效扩充。

　　业务整合免去了读者以往在阅览、外借两处往返奔波的不便与劳顿，极大地提升了读者的到馆满意度。读者纷纷表示“找到了很多原来借不到的好书，特别高兴”“不用再出阅览室专门跑去外借室借书，看到的书就可以随时借走，实在是太方便了”，尤其是一些行动不便的老年读者对这次调整十分满意。

　　此次服务调整国家图书馆领导高度重视，召开馆务会就相关问题进行了详细讨论，并作出重要安排部署。馆内多个相关部门在服务调整过程中密切配合，通力合作，确保了业务调整工作推进平稳有序。

　　为确保读者正常借阅服务不受影响，本次服务调整工作统一安排在周一闭馆日及平日闭馆后开展，先后完成读者阅览桌椅、读者目录查询机、自助借还机、图书消毒机等家具和设备140余件的调整与调试；为工具书及专架图书粘贴“仅供阅览”图书彩标3万余件；核查、修改图书及光盘数据近70万条；调试网络端口和借还服务设备；开展员工培训，组织外借压力测试及服务演练等，扎实推进并及时据实调整工作进度安排。

　　中文图书开架借阅服务一体化的实现是我馆“学党史、办实事”的重要举措，切实解决了先期调研中读者提到的借书难、图书少、步骤复杂、指示不清晰等问题。在未来，国家图书馆将继续对服务调整后的有关情况进行动态跟踪分析，进一步优化文献布局、完善服务流程、提升服务细节，以优质的服务更好地满足社会公众的文化需求。