您的位置:首页 > 图书馆界 > 图研参考
2004年总目录
  2004年第1期总第28期
  2004年第2期总第29期
  2004年第3期总第30期
  2004年第4期总第31期
  2004年第5期总第32期
  2004年第6期总第33期
  2004年第7期总第34期
  2004年第8期总第35期
  2004年第9期总第36期
  2004年第10期总第37期
  2004年第11期总第38期
  2004年第12期总第39期
  2004年第13期总第40期
  2004年第14期总第41期
  2004年第15期总第42期
  图书馆数字参考咨询发展趋势   国外联合数字参考服务的合作模式  
 
 
图书馆数字参考咨询发展趋势

  图书馆数字参考咨询虽诞生在20世纪80年代后期,但迅猛于90年代网络的普及,它将网络技术与图书馆专业知识结合到极致,预示了图书馆服务的潜力。目前其发展趋势为:
  ①单馆运行到多馆协作——目前在美国协作实时系统有63个,每个系统都有一个由若干图书馆开发的数字化虚拟咨询项目。这种协作需解决的主要问题:服务的方式,电子邮件亦或实时问答;A馆解答并保证对B馆用户的服务,同时B馆员工了解A馆资源及用户需求;各馆向共同用户提供帮助机会均等;费用分摊。
  ②异步咨询到实时咨询——解答电子邮件的参考咨询,或采用结构化电子邮件,用户填写后才能提出问题;为减少时间延误,也可当场作答,如Virtual Reference Toolkit、24/7 Reference、QuestionPoint、LivePerson和HumanClick Pro。实时咨询系统的功能在不断扩展,对参考馆员的专业性和技能要求高,更能显示参考馆员服务的水平,交互性更强。
  ③用户与问题细分——符合市场营销学,适应特定用户对不同产品和服务的需求,便于了解用户需求特点,提供针对性服务。如MWL(My Web Librarian)将问题分为“一般用户”、“大学师生”和“健康与医疗信息”。用户细分适用于大型数字参考咨询协作方式。
  ④开放性问题和答案——由于历来对医学、法律、作业、考试等问题有禁忌,所以加拿大国家图书馆联合各类图书馆、档案馆、博物馆、信息中心和研究所提供的“Virtual Reference Canada”要用户在提问时区分清楚可问和不可问的问题。商业性咨询GoogleAnswers,则在解答咨询时对其他人“屏蔽”,一俟答案公布,他人可以评论。
  ⑤融入咨询服务整体之中——数字参考咨询是咨询服务体系的补充和完善,因而国外已经将各种咨询方式统一管理。如美国图书馆系统与服务公司(LSSI)推出Virtual Reference Toolkit,其提供的功能有参考咨询集成管理系统(Integrated Reference Management System),可基于网络请求管理解答各种问题,并予以记录和逐步完善解答。
  ⑥与其他参考相衔接——满足用户“无缝存取”,将前台接收的问题与后台提供的服务衔接起来,向用户提供“一站式服务”。QuestionPoint正在开发网络问题提交表单,以期解决咨询自动化,并筹谋联机教育与远程学习服务的链接。
  ⑦建立标准规范——数字参考咨询发展的必然,可以形成规范化的工作程序和模式,保持服务的一致性和稳定发展;便于进行不同系统之间的互操作,建立不同系统之间的无缝连接和交流。首先制定技术标准和服务规范,另外咨询质量除了与元数据、数据库等技术因素有关,也与参考咨询人员的行为关系重大。美国参考咨询与用户协会(RUSA)1996年提出了《咨询与信息服务人员行为指南》有助于对这方面的馆员进行培训。
  ⑧自动化解决方案——仍在研制摸索中,美国国家医学图书馆的“虚拟代理”(NLM Virtual Representative)是该馆咨询与用户服务部提供的,由NativeMinds公司开发的自助式交互管理软件,能够回答有关NLM产品和服务的基本问题,以便图书馆员回答更为复杂的问题。另外在美国数字图书馆创新计划第二阶段(DLI-2)项目中的“专家解决问题过程中文献选择模式的跟踪”和“网上自动参考馆员”,也均与数字参考咨询有关。

(初景利. 图书馆数字参考咨询若干发展趋势. 图书情报工作动态,2004(5))
 
 
     
版权声明  |  关于国图  |  支持我们  |  人才招聘  |  站点地图  |  联系我们
京ICP备05014420号 电话:(+86 10)88545426 88545360
国家图书馆版权所有