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图书馆管理热点种种

  因特网造成信息产量呈几何级数增长,原生数字文献日增,图书馆面临战略调整,管理趋向范式转变。政治家和企业家一贯认为,图书馆轻管理,不讲效益,缺乏经营机制和竞争意识,浪费公共资源和纳税人的钱。上世纪80年代,日本率先实行委托管理,并取得一定效果。目前国际上流行外包——委托外部企业或团体提供原属内部操作的业务和服务,降低成本,节省时间,提高效率,改进质量。英美于20世纪末时兴PFI(Private Financial Initiative)或PPT(Public Private Partnership)模式,吸引民间资本及专门技术参与公共服务产品与服务。作为新公共管理思潮影响的产物,它改变只计投入、不计产出的公益性服务管理方法,趋于重视公共服务的效率、质量和绩效评估,采纳成本效益分析、全面质量管理、目标管理和竞争机制。
  现在有人把图书馆视作“经营体”,所以从用户环境、信息加工、研究咨询到信息传播,皆可增加图书馆的价值。大英图书馆馆长布林德利认为:图书馆和信息机构都该不断适应由用户驱动的各种需求,并提供给他们相应的、创新的、增值的服务。该馆引进面向市场的手段,确保五大基本用户群体——研究群体、商业群体、图情群体、学习群体和民众的需要得到满足。同时通过内部机构重组——在战略营销和通讯部下设立企业与公共营销部、出版与合作伙伴部、商业营销部、教育系统营销部以及营销服务部等部门。英国图协也认为大英图书馆需通过开发核心业务、用好现有资金、发展营销及合作、削减利用率低且效益不高的项目,广泛吸引社会资金,体现图书馆存在的价值。
  图书馆要优先考虑与用户的关系,了解市场需求和期望,调整管理方式适应变化环境,将用户信息纳入自己的战略服务规划,组织技术与管理模式,网罗人才。在图书馆业务流程价值链中,寻找高效率、低成本的价值环节,获得竞争优势;在图书馆生态系统中,注重横向连接,认清自己在知识服务链中的角色。图书馆要善于挖掘和开展自己的核心业务,提炼核心能力,发挥优势,树立品牌,外包弱势业务。
从科学发展观考虑,要求图书馆系统之间部门之间需和谐互补,共同发展。制订计划时重视它们之间的协调关系,减少资源的隐性浪费——各图书馆之间资源的重复购置、服务手段不接轨等。从可持续发展考虑,要求在关注当前的情况下关注未来;处理好资源的潜在需求;在资源描述方面注意和国际新格式接轨;对珍稀资源要进行保护性使用。科学发展观的主线是以人为本,即以用户的需求为本,将其贯穿在全部业务实践中。现代图书馆的运行机制面向服务,资源管理与服务内容根据社会和用户需求进行调节,以便形成动态、发展、变化的知识服务体系。

(吴建中.图书馆管理的热点问题:学习笔记.教育资料与图书馆学,41卷(4))
 
 
     
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